Tamaño del mercado del software del centro de contacto, participación, crecimiento e análisis de la industria, por tipo de implementación (basado en la nube, en las instalaciones), por aplicación (Atención al cliente, ventas y marketing, soporte de TI, otros) y análisis regional, 2024-2031

Tabla de contenido

1 Introducción del mercado global de software del centro de contacto
1.1 Definición del mercado
1.2 Segmentación de mercado
1.3 Metrales de investigación
1.4 Limitaciones
1.5 suposiciones

2 Resumen ejecutivo

3 metodología de investigación
3.1 Recopilación de datos
3.1.1 Fuentes secundarias
3.1.2 Fuentes primarias
3.1.3 Flujo de investigación
3.2 Asesoramiento de expertos en la materia
3.3 cheque de calidad
3.4 Revisión final
3.5 enfoque ascendente
3.6 Enfoque de arriba hacia abajo

4 Global Contact Center Software Market Outlook
4.1 Evolución del mercado
4.2 Descripción general
4.3 Dinámica del mercado
4.3.1 conductores
4.3.2 restricciones
4.3.3 Oportunidades
4.3.4 Desafíos
4.4 Análisis de precios
4.5 Análisis de cinco fuerzas de Porter
4.6 Análisis de la cadena de valor
4.7 Análisis macroeconómico

5 Impacto de la guerra de Rusia-Ukraine

6 Global Contact Center Software Market, por tipo de implementación
6.1 Descripción general
6.2 Basado en la nube
6.3 en las instalaciones

7 Global Contact Center Software Market, por aplicación
7.1 Descripción general
7.2 Atención al cliente
7.3 Ventas y marketing
7.4 Soporte de TI
7.5 otros

8 Global Contact Center Software Market, por geografía
8.1 Descripción general

9 América del Norte
9.1 EE. UU.
9.2 Canadá
9.3 México

10 Europa
10.1 Alemania
10.2 Reino Unido
10.3 Francia
10.4 Italia
10.5 España
10.6 Rusia
10.7 Resto de Europa

11 Asia-Pacífico
11.1 China
11.2 Japón
11.3 India
11.4 Corea del Sur
11.5 Resto de Asia-Pacífico

12 Medio Oriente y África
12.1 GCC
12.2 Sudáfrica
12.3 África del Norte
12.4 Descanso de Medio Oriente y África

13 América Latina
13.1 Brasil
13.2 Argentina
13.3 Descanso de América del Sur

14 Global Contact Center Software Market Panal
14.1 Descripción general
14.2 Desarrollos clave
14.3 Desarrollos estratégicos clave
14.4 Ranking de mercado de la empresa
14.5 Huella regional
14.6 Huella de la industria

15 perfiles de la empresa
15.1 Genesys
15.1.1 Hechos clave
15.1.2 Descripción financiera
15.1.3 Benchmarking de productos
15.1.4 Desarrollos recientes
15.1.5 Imperativos ganadores
15.1.6 Enfoque y estrategias actuales
15.1.7 amenaza de competencia
15.1.8 Análisis FODA
15.2 Sistemas agradables
15.2.1 Hechos clave
15.2.2 Descripción financiera
15.2.3 Benchmarking de productos
15.2.4 Desarrollos recientes
15.2.5 Imperativos ganadores
15.2.6 Enfoque y estrategias actuales
15.2.7 Amenaza de competencia
15.2.8 Análisis FODA
15.3 Sistemas de Cisco
15.3.1 Hechos clave
15.3.2 Descripción financiera
15.3.3 Benchmarking de productos
15.3.4 Desarrollos recientes
15.3.5 Imperativos ganadores
15.3.6 Enfoque y estrategias actuales
15.3.7 Amenaza de competencia
15.3.8 Análisis FODA
15.4 8x8, Inc.
15.4.1 Hechos clave
15.4.2 Descripción financiera
15.4.3 Benchmarking de productos
15.4.4 Desarrollos recientes
15.4.5 Imperativos ganadores
15.4.6 Enfoque y estrategias actuales
15.4.7 Amenaza de competencia
15.4.8 Análisis FODA
15.5 Avaya
15.5.1 Hechos clave
15.5.2 Descripción financiera
15.5.3 Benchmarking de productos
15.5.4 Desarrollos recientes
15.5.5 Imperativos ganadores
15.5.6 Enfoque y estrategias actuales
15.5.7 Amenaza de competencia
15.5.8 Análisis FODA
15.6 cinco9
15.6.1 Hechos clave
15.6.2 Descripción financiera
15.6.3 Benchmarking de productos
15.6.4 Desarrollos recientes
15.7 Redes Mitel
15.7.1 Hechos clave
15.7.2 Descripción financiera
15.7.3 Benchmarking de productos
15.7.4 Desarrollos recientes
15.8 Talkdesk
15.8.1 Hechos clave
15.8.2 Descripción financiera
15.8.3 Benchmarking de productos
15.8.4 desarrollos recientes
15.9 Ringcentral
15.9.1 Hechos clave
15.9.2 Descripción financiera
15.9.3 Benchmarking de productos
15.9.4 Desarrollos recientes
15.10 Servicios web de Amazon (AWS)
15.10.1 Hechos clave
15.10.2 Descripción financiera
15.10.3 Benchmarking de productos
15.10.4 Desarrollos recientes

Lista de tablas

Tabla 1 Ingresos del mercado de software del centro de contacto global, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 2 Ingresos del mercado de software del centro de contacto global, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 3 Ingresos del mercado de software del centro de contacto global, por geografía, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 4 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, por país, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 5 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (mil millones de dólares)
Tabla 6 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 7 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de EE. UU. Por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 8 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de EE. UU., Por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 9 Ingresos del mercado del software del centro de contacto de Canadá, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 10 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Canadá, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 11 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de México, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (mil millones de dólares)
Tabla 12 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de México, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 13 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Europa, por país, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 14 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Europa, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 15 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Europa, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 16 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Alemania, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 17 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Alemania, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 18 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Francia, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 19 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Francia, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 20 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del Reino Unido, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 21 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del Reino Unido, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 22 Ingresos del mercado del software del centro de contacto de España, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 23 Ingresos del mercado del software del Centro de Contacto España, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 24 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Italia, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 25 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Italia, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 26 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Rusia, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 27 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Rusia, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 28 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del resto de Europa, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 29 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del resto de Europa, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 30 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Asia-Pacífico, por país, 2021-2031 (USD mil millones)
Tabla 31 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Asia-Pacífico, por tipo de implementación, 2021-2031 (USD mil millones)
Tabla 32 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Asia-Pacífico, por aplicación, 2021-2031 (USD mil millones)
Tabla 33 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de China, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 34 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de China, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 35 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Japón, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 36 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Japón, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 37 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de India, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 38 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de India, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 39 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Corea del Sur, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 40 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Corea del Sur, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 41 RESTA DE ASIA PACIFIC CENTRO DE CONTACT Los ingresos del mercado de software, por tipo de implementación, 2021-2031 (USD mil millones)
Tabla 42 RESTA DE ASIA PACIFIC CENTRO DE CONTACT Los ingresos del mercado del mercado, por aplicación, 2021-2031 (USD mil millones)
Tabla 43 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por país, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 44 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 45 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por aplicación, 2021 - 2031 (mil millones de dólares)
Tabla 46 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de GCC, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 47 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de GCC, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 48 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del norte de África, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 49 Ingresos del mercado de software del centro de contacto del norte de África, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 50 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Sudáfrica, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 51 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Sudáfrica, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 52 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 53 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 54 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por país, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 55 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 56 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 57 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Brasil, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 58 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Brasil, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 59 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Argentina, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 60 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de Argentina, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 61 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por tipo de implementación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Tabla 62 Ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por aplicación, 2021 - 2031 (USD mil millones)
Mil millones)
Tabla 63 Ranking de mercado de la empresa
Tabla 64 Huella regional
Tabla 65 Benchmarking de productos
Tabla 66 Desarrollos recientes
Tabla 67 Imperativos ganadores

Lista de figuras

HIGO. 1 segmentación de mercado
HIGO. 2 Línea de tiempo de investigación
HIGO. 3 Global Contact Center Software Market 2021-2031 (USD mil millones)
HIGO. 4 Análisis geográfico del mercado de software del centro de contacto global (CAGR %)
HIGO. 5 Global Contact Center Software Absolute Market Opportunity (USD mil millones)
HIGO. 6 Atrimiento del mercado de software del centro de contacto global (USD mil millones)
HIGO. 7 Global Contact Center Software Market, por tipo de implementación, 2021-2031 (USD mil millones)
HIGO. 8 Global Contact Center Software Market, por aplicación, 2021-2031 (USD mil millones)
HIGO. 9 Metodología de investigación
HIGO. 10 proceso de investigación
HIGO. 11 enfoque ascendente
HIGO. 12 enfoque de fondo superior
HIGO. 13 Descripción general de la dinámica del mercado
HIGO. Análisis de las cinco fuerzas de 14 Porter
HIGO. 15 Análisis de la cadena de valor
HIGO. 16 Análisis macroeconómico
HIGO. 17 Global Contact Center Software Market Ingress Invences, por tipo de implementación, 2021 y 2031 (%)
HIGO. 18 Global Contact Center Software Market Ingress Invences, por aplicación, 2021 y 2031 (%)
HIGO. 19 Global Contact Center Software Market Ingress Invences, por regiones geográficas, 2021 y 2031 (%)
HIGO. 20 Tamaño y proyecciones del mercado, 2021 - 2031 (USD mil millones)
HIGO. 21 Compañía de descripción general del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, por países, 2021 - 2031 (%)
HIGO. 22 Tamaño y proyecciones del mercado, 2021 - 2031 (USD mil millones)
HIGO. 23 Europa Contact Center Software Market Birthed View Share, por países, 2021 - 2031 (%)
HIGO. 24 Tamaño y proyecciones del mercado, 2021 - 2031 (USD mil millones)
HIGO. 25 Asia-Pacific Contact Center Software Market Replay Share, por países, 2021-2031 (%)
HIGO. 26 Tamaño y proyecciones del mercado, 2021 - 2031 (USD mil millones)
HIGO. 27 Acción general de visión general del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por países, 2021 - 2031 (%)
HIGO. 28 Tamaño y proyecciones del mercado, 2021 - 2031 (USD mil millones)
HIGO. 29 Latin America Contact Center Software Market Browview Share, por países, 2021 - 2031 (%)
HIGO. 30 Desarrollo estratégico clave
HIGO. 31 hechos clave
HIGO. 32 descripción financiera
HIGO. 33 Análisis FODA